Under overskriften “Sådan malker Apple sine kernekunder” kan man i Politiken læser om den 29-årige it-supporter (!) Mark Barner fra Vesterbro, som
“er så passioneret omkring Apples elektronik, at han brød ud i tårer, da hans daværende kæreste forærede ham den første version af iPhone, importeret fra USA.”
“På seks år har Mark Barner ejet i alt otte computere, tre musikafspillere og tre telefoner fra Apple. Han er ikke bleg for at kalde sig nørd, så han skal ud og have iPad’en hurtigst muligt.”(1)
Nørd er ikke lige det ord som falder mig ind, men det virkeligt interessante er ikke så meget påstanden om lige netop dette produkts fortræffelighed, som det nærmest religiøse tilhørsforhold til logoet og endda til fællesskabet:
»For mig handler det dog også om at være med i æblebanden, hvor man kan sige: Jeg kan huske, dengang iPad’en kom«, siger Mark Barner.
[...]
»Apple formår at kombinere et lækkert design med en gennemarbejdet funktionalitet og en nærmest intuitiv brugervenlighed. Og så er det et brand med en fantastisk identitet; hvilke logoer er lige så simple?«, spørger Mark Barner og peger på det afgnavede æble på sin bærbare.(1)
Hvad med det her?
Ikke bare mere simpelt, men også med lidt mere indhold, ikke?
Spørgsmålet er om ikke begejstringen over brandets “fantastiske identitet” fortrinsvis burde være til stede på den anden side af disken – det er sælgers våben og virkemiddel, ellers er købers valgfrihed og kritiske sans for alvor sat over styr. Men hov, det ved Mark Barner faktisk godt.
»Apple har ikke belønnet de eksisterende, loyale kunder på sin vej opad, og det har jeg meget svært ved at forstå. De har en snobbet tendens til at sige til os, at »I vil alligevel købe vores produkt uanset hvad. Og det er selvfølgelig rigtigt«.(1)
Her kan man for alvor tale om en manglende evne til at lægge to og to sammen.
Det er et godt eksempel på den undertiden afgrundsdybe forskel på det at vide noget (“og det er selvfølgelig rigtigt.”) og på at kunne drage en nyttig erkendelse deraf (“og det har jeg meget svært ved at forstå”). Et eksempel på en form for frivilligt økonomisk slaveri som nok er langt mere udbredt i vor del af verden, end man umiddelbart skulle tro.
__________
(1) Jacob Sorgenfri: Sådan malker Apple sine kernekunder. Politiken d. 29/3 2010.
Ill. fra http://www.publicdomainpictures.net

